Všeobecné obchodní podmínky

1. Služby

1.1. masáže jsou prováděny na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.

2. Úvodní ustanovení

2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztahy mezi: Martin Schwarz, IČO: 07986262, sídlem U Lihovaru 3401/1 150 00 Praha 5 - Smíchov. dále jen "provozovatel" a osobou rezervující si termín masáže a kupující si masážní služby, dárkový poukaz či jiný produkt, dále jen "klient", při objednání služeb nabízených provozovatelem.

2.2. Smluvní vztah mezi provozovatelem a klientem, dále jen "smluvní strany", se vedle těchto VOP řídí aktuálně platným ceníkem který je umístěn na www.mmassage.cz

2.3. Tyto obchodní podmínky se stávají nedílnou součástí každého smluvního vztahu uzavřeného mezi provozovatelem a zákazníkem.

2.4. Případné budoucí změny podmínek: Oznámíme 30 dní předem na mmassage.cz. Nesouhlas = zrušení objednávky.

3. Rozhodné právo a právní režim

3.1. Smluvní vztahy mezi Smluvními stranami se řídí právním řádem České republiky.

4. Podmínky čerpání dárkových poukazů

4.1. Dárkový poukaz opravňuje zákazníka k čerpání služeb na něm uvedených.

4.2. Dárkový poukaz lze uplatnit a služby čerpat pouze do doby 1 rok od data zakoupení (přesné datum vyznačeno na poukazu) pokud se smluvní strany nedohodly jinak.

4.3. Vybrané služby na dárkovém poukazu si je zákazník povinen rezervovat stejným způsobem jako jinou obvyklou masáž, stejně tak je povinen postupovat pro zrušení termínu masáže.

4.4. Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit při rezervaci masáže pro ověření platnosti. Při rezervaci masáže lze změnit druh masáže uvedené na certifikátu za masáž ve stejné, nebo nižší cenové hodnotě.

5.4. Dárkový poukaz není směnitelný za hotovost a nelze ho vrátit, není dovoleno kopírování, či jiné úpravy dárkové poukázky. Je platný jednorázově.

6.4. V případě, že je zákazník objednán a bez zrušení závazné rezervace se předem nedostaví, resp. Nebude umožněn vstup masérovi za účelem provedení objednané služby či nebude na místě adresy, hodnota objednané služby se automaticky zákazníkovi z dárkového poukazu odečte nebo mu propadá.

7.4. Zakoupením dárkového poukazu zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.

8.4. Zákazník je povinen seznámit obdarovanou osobu s podmínkami zde uvedenými. Přijetím dárkového poukazu obdarovaná osoba souhlasí s podmínkami zde uvedenými.

5. Rezervace, datum a čas masáže

5.1. Datum a čas masáže je nutné předem rezervovat telefonicky na tel. č.+420 605 275 596 či emailem na : martin@mmassage.cz.

5.2. Datum a čas masáže musí být potvrzen buď telefonicky z tel. čísla +420 605 275 596: hovor, sms, WhatsApp messenger či z emailové adresy: martin@mmassage.cz.

5.3. Rezervovaný termín se stává závaznou objednávkou.

5.4. Dostaví-li se zákazník do 30ti minut po dohodnutém termínu, bude služba provedena ve zkráceném rozsahu tak, že skončí v původně rezervovaném čase.

5.5. V případě, že se klient na masáž nedostaví vůbec, rezervace masáže propadá bez náhrady a tato bude uhrazena v plné výši.

5.6. Pokud se zákazník nemůže v termínu rezervace na masáž dostavit, informuje o tom předem provozovatele telefonicky, nejpozději však 24 hodin před termínem rezervace masáže.

5.7 Pozdější přeobjednání se považuje za absenci zákazníka, stejné je to i v případě změny adresy masáže nebo nedostavení se na masáž bez informování provozovatele.

6. Indikace: kdy je masáž vhodná:

Příprava před sportovním výkonem, regenerace a relaxace po výkonu, odstranění únavy po fyzické i psychické zátěži, odstranění svalového napětí a bolesti např. při stereotypní práci a nedostatečné pohybové aktivitě, při zvýšené míře stresu, posílení imunitního systému, při chronických bolestech zad a klubů, při svalovém spasmu, podporuje regeneraci organismu po distorzích, luxacích a frakturách, vhodná při migrénách či potřebě velmi jemného a šetrného přístupu.

7. Masáže prováděné v omezeném rozsahu:

Při různých drobných poraněních – neprovádí se v místech poranění, při výskytu vyrážky či oparu – neprovádí se v postižených místech, při osteoporóze a artróze – masáž je možná pouze se souhlasem lékaře. Nad 80 let, pouze se souhlasem lékaře.

8. Kontraindikace: při kterých stavech nemasírujeme

8.1. Při užívání antibiotik, po 14ti dnech od ukončení antibiotické léčby, při zánětlivých a infekčních onemocněních a počínajících nemocech, stavech vyžadující klid na lůžku, horečce, respiračních onemocněních, po operacích (masáž je možná pouze se souhlasem lékaře), při onkologických onemocněních ( až 3 roky po ukončené léčbě), hemofilii, leukémii apod., bezprostředně po jídle (masáž se provádí 2-3 hodiny po jídle), po velké fyzické zátěži a značném tělesném vyčerpání, při menstruaci, těhotenství a šestinedělí. Dále při cukrovce I. i II. typu, nízkém krevním tlaku, vysokém krevním tlaku, při akutních bolestech, otocích, při zjevných příznacích napadení parazity, při plísňových a hnisavých onemocněních kůže, křečových žilách, bércových vředech a jakýchkoliv jiných cévních onemocněních. Při AS nemoci - Bechtěrevovo onemocnění.

8.2. Masáž může být také bez náhrady odmítnuta v případě, že: klient se dostaví na masáž v nevyhovujícím hygienickém stavu, nebo nabídne nedostatečné hygienické prostředí pro výkon masáže, nebo nabídne nedostatečně bezpečné prostředí pro výkon masáže.

9. Přístupnost a bezpečnost práce a prevence rizik na pracovišti:

9.1. V případě mobilní masáže, tj. v prostoru klienta, je tento povinen zajistit přístup do prostor, např. domu či bytu kde bude masáž probíhat.

9.2. Vpuštěním maséra do svého prostoru klient souhlasí s jeho vstupem a zavazuje se dodržovat pravidla bezpečnosti práce, prevence rizik a bezpečnostní pokyny maséra.

10. Osobní věci a cennosti

10.1. Provozovatel za jakékoliv případné ztráty věcí v prostoru klienta před, během i po masáži neručí.

10.2. V prostoru masážního studia má klient osobní věci a cennosti ve stejné místnosti, kde služba probíhá. Provozovatel však za jakékoliv případné ztráty věcí klienta po odchodu ze studia neručí.

11. Informovaný souhlas zákazníka

Souhlasím s provedením masáže podle domluvených technik (sportovní, relaxační, fasciální, trigger points atd.).
Jsem informován/a, že masáž může zahrnovat oblasti blízko intimních zón (třísla, hýždě), ale masér jedná profesionálně a citlivě.
Mám právo kdykoli masáž přerušit nebo oblasti vynechat. Souhlasím se zpracováním údajů (jméno, telefon, adresa) pro objednávku dle GDPR

12. Ceník a platby

12.1. Ceník masážních služeb a produktů je dostupný na webových stránkách: www.mmassage.cz

12.2. Služba, dárkový poukaz či zboží je hrazena klientem v hotovosti nebo bezhotovostně převodem na účet či QR kódem.

13. Reklamace služeb viz. Reklamační řád

14. Ochrana osobních údajů

14.1. Souhlas se zpracováním osobních údajů: Zákazník výslovně souhlasí, aby provozovatel zpracovával údaje poskytnuté pro objednávku dle GDPR (Nařízení EU 2016/679)Zákazník poskytnutím e-mailové adresy souhlasí se zasíláním obchodních sdělení na svou emailovou adresu, tento souhlas je možné kdykoliv odvolat.

15. Závěrečná ujednání

15.1. Smluvní vztahy mezi Smluvními stranami se řídí právním řádem České republiky.

15.2. Smluvní strany výslovně prohlašují, že tyto obchodní podmínky uzavřely po důkladném seznámení se s jejich obsahem, svobodně a vážně, přijímají je, přičemž práva a povinnosti v nich stanovené se zavazují dodržovat.

                                        Aktualizované obchodní podmínky platné od 1.1.2026 

                                                           Reklamační řád

1. OBECNÁ USTANOVENÍ

a) poskytování masáží různých částí těla rozličnými metodami a technikami, které jsou včetně kontraindikací, doby trvání a cen popsány na webových stránkách a ve Všeobecných obchodních podmínkách, dále jen VOP:

(to vše dále jako "Služby").

2. POSKYTNUTÍ SLUŽBY

2.1. Termín poskytnuté služby musí být vždy řádně objednán a dodržen tak, jak je uvedeno ve Všeobecných obchodních podmínkách zveřejněných na stránkách:

2.2. Bezprostředně před poskytnutím služby je klient seznámen s jejím průběhem a v případě, že souhlasí s takto poskytnutou službou, podepisuje informovaný souhlas, jehož součástí je i seznam kontraindikací.

2.3. V případě, že klient poskytovatele služby neseznámí s tím, že trpí některou z uvedených kontraindikací a nebo později, že se jeho zdravotní stav od poslední návštěvy změnil, není možné službu reklamovat a klient přebírá plnou zodpovědnost za případné zdravotní následky.

2.4. Výsledky masáže jsou individuální a závisí na jednotlivých predispozicích konkrétních osob. Výsledky v takových případech nemohou být garantované. Účinky masáže se mohou lišit podle individuálních dispozic klienta a schopnosti klienta dodržovat režimová opatření, se kterými byl seznámen v rámci masáže.

2.5. Během masáže mohou být masírovány oblasti blízko intimních zón, jako jsou třísla, hýždě nebo prsní svaly. Masér vždy jedná s ohledem na klientovu pohodlí, respektem a podle odborných standardů. Pokud vám nějaká zóna nevyhovuje, klidně to řekněte předem – rádi ji vynecháme.

3. VADY

3.1. Reklamace poskytovaných služeb musí být klientem učiněna bezodkladně a na místě, kde byla služba poskytnuta. Klient musí hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením poskytovatele služby. O reklamaci je vyhotoven písemný zápis, tzv. reklamační protokol. Jeho originál zůstává poskytovateli služby a kopie slouží jako doklad pro klienta.

4. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

4.1. Poskytovatel služby o reklamaci rozhodne ihned a to dle jeho uvážení buď poskytnutím slevy, vrácením peněz nebo okamžitou nápravou. V případě bezpředmětné reklamace budou náklady na její projednání vymáhány po klientovi.

4.2. V případě, že Poskytovatel Služeb reklamaci zamítne, vydá klientovi písemné odůvodnění zamítnutí.

5. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU

5.1. Během celé masáže má klient osobní věci a cennosti ve stejné místnosti, kde služba probíhá. Provozovatel však za jakékoliv případné ztráty věcí klienta po odchodu ze studia neručí.

6. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

6.1. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1.2026

7. KONTAKT NA ČOI

https://www.coi.cz/